捷通華聲將推出靈云智能客服機(jī)器人
近日，公司宣布進(jìn)軍智能機(jī)器人市場(chǎng)，將推出“靈云機(jī)器人”，靈云機(jī)器人整合了捷通華聲靈云平臺(tái)語音識(shí)別（ASR）、語音合成(TTS)、語義理解（NLU）等多項(xiàng)人工智能技術(shù)能力，實(shí)現(xiàn)了讓實(shí)體機(jī)器人成為“能說會(huì)聽，能寫會(huì)看，能思考能對(duì)話”智能機(jī)器人。靈云機(jī)器人將結(jié)合捷通華聲靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)、靈云語音導(dǎo)航等解決方案，為金融、電信、交通、教育、及服務(wù)業(yè)等提供機(jī)器人智能問答、機(jī)器人語音導(dǎo)航等客戶服務(wù)功能。靈云機(jī)器人的推出，也標(biāo)志著靈云能力全面與實(shí)體設(shè)備全面整合，更全面、更深入地推廣與提供全方位人工智能技術(shù)與方案服務(wù)。
據(jù)悉，這次捷通華聲推出的靈云機(jī)器人是基于法國著名仿人智能機(jī)器人Nao定制研發(fā)的。Nao仿人智能機(jī)器人是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域世界范圍內(nèi)運(yùn)用最廣泛的類人機(jī)器人，具有良好的適配性和兼容性，國內(nèi)一些智能軟件廠商也宣稱“自主研發(fā)”的智能機(jī)器人，從圖片上看也大都是基于Nao機(jī)器人平臺(tái)開發(fā)。
據(jù)捷通華聲開發(fā)人員介紹，靈云機(jī)器人將不局限于某一智能機(jī)器人硬件設(shè)備。此次推出此一型號(hào)的智能機(jī)器人，主要是面對(duì)一些高端客戶需求，同時(shí)也是希望更好、更形象地展現(xiàn)靈云強(qiáng)悍、豐富的人工智能能力，靈云智能語音交互能力具備平滑的移植性，可廣泛移植到市面上各類智能機(jī)器人硬件設(shè)備中。捷通華聲非常希望能夠與國內(nèi)更多智能機(jī)器人研發(fā)機(jī)構(gòu)和廠商合作，共同推進(jìn)國內(nèi)智能機(jī)器人技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)步。
應(yīng)用靈云智能客服 打造智慧的智能機(jī)器人
捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)采用了“清華靈云人工智能研究中心”語義理解（NLU）技術(shù)，融合了靈云語音識(shí)別（ASR）、語音合成（TTS）等多種靈云核心人工智能能力，成為真正通過語義理解、語義分析實(shí)現(xiàn)智能問答的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)。自推出以來，已先后服務(wù)于中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、蘭州銀行、太平洋保險(xiǎn)、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機(jī)構(gòu)，受到了廣泛的關(guān)注和好評(píng)。
靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、拒識(shí)率高、誤識(shí)率低等多種特點(diǎn)，可幫助行業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等功能，系統(tǒng)可加載豐富的知識(shí)庫內(nèi)容，與金融、電信、交通等各實(shí)體行業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識(shí)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫“單點(diǎn)維護(hù)，多渠道應(yīng)用”，為企業(yè)多個(gè)客服渠道同時(shí)提供 7*24 小時(shí)的智能應(yīng)答服務(wù)，并通過全渠道多媒體方式服務(wù)于客戶。具有準(zhǔn)確率高、拒識(shí)率高、誤識(shí)率低等多種特點(diǎn)。
靈云機(jī)器人正是捷通華聲基于多年在智能客服領(lǐng)域的技術(shù)積累，賦予虛擬的靈云智能客戶服務(wù)系統(tǒng)以實(shí)體的創(chuàng)新技術(shù)成果。
相比于虛擬的智能客服系統(tǒng)，實(shí)體機(jī)器人具有良好的用戶親和性，可以廣泛應(yīng)用在金融、政務(wù)、教育、交通、電子貿(mào)易、旅游、娛樂等行業(yè)的大堂、大廳等開放式場(chǎng)景中，結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求，可實(shí)現(xiàn)實(shí)體型的現(xiàn)場(chǎng)解說、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)、身份認(rèn)證等功能。具有用戶接受度好，適宜進(jìn)行服務(wù)引導(dǎo)與營銷的優(yōu)勢(shì)。
捷通華聲依托靈云平臺(tái) 打造全方位人工智能機(jī)器人
靈云平臺(tái)是捷通華聲于2011年推出全方位人工智能開放平臺(tái)。是一種可以用語音、手寫、拍照、手勢(shì)，將來甚至可使用腦波等智能化的手段來操作、感知計(jì)算機(jī)、手機(jī)、智能可穿戴式設(shè)備等數(shù)字終端的網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)，目標(biāo)是“讓人與機(jī)器交互像人與人溝通一樣的簡單自然！”
2014年，在“清華靈云人工智能研究中心”的全面支持下，靈云平臺(tái)相繼推出聲紋識(shí)別（VPR）、指紋識(shí)別（FPR）、人臉識(shí)別（AFR）、機(jī)器翻譯（MT）等前沿人工智能技術(shù)。目前，靈云平臺(tái)已經(jīng)擁有了涵蓋智能語音、智能圖像、語義理解等10項(xiàng)業(yè)界領(lǐng)先水平的人工智能核心技術(shù)能力。
任何單一維度的人工智能技術(shù)都不可能為機(jī)器人帶來全面的智能。而靈云機(jī)器人是一款整合了靈云平臺(tái)全方位人工智能技術(shù)能力，打造出的“能說、會(huì)聽，能寫、會(huì)看”，還可以實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證等操作的全方位人工智能機(jī)器人。靈云機(jī)器人的成功推出，為中國智能機(jī)器人產(chǎn)業(yè)帶來了更加全面的可參考案例和合作機(jī)會(huì)，也有利于促進(jìn)中國智能機(jī)器人的全面發(fā)展。