捷通華聲上海分公司參加上海callcenter產(chǎn)業(yè)大會
發(fā)布于：2015-05-14 16:00 瀏覽：
靈云科技訊：近日，捷通華聲上海分公司應(yīng)主辦方邀請，參與在5月14-15日在上海陸家嘴上海國際會議中心一樓華夏廳舉辦的2015年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會。這也是上海分公司新團隊建設(shè)完成以來第一次出席大型市場活動。
呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（以下簡稱51Callcenter）作為大中華地區(qū)最大的呼叫中心與BPO資訊平臺之一，在中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（以下簡稱CNCBA）專家委員會的指導(dǎo)下，51Callcenter正在扮演著連接國內(nèi)與國外呼叫中心與BPO市場的橋梁作用。為了配合國家推動呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的發(fā)展號召，51Callcenter將依托各地政府的支持與CNCBA的指導(dǎo)，在中國各地陸續(xù)開展研討會，為中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推波助力。
2015年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會將在5月14-15日在上海國際會議中心一樓華夏廳舉行，該論壇由中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會、51Callcenter主辦， CNCBA、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)、呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。將有超過4000位專業(yè)人士參加此盛會，會議期間將舉行“2015中國聯(lián)絡(luò)中心與移動互聯(lián)高峰論壇”、“2015中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇”等。
在此次展會上，捷通華聲將展示靈云平臺多個人工智能能力，包括語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、聲紋識別（VPR）、手寫識別（HWR）、光學(xué)字符識別（OCR）、指紋識別（FPR）、機器翻譯（MT）、自然語言理解（NLU）等全方位人工智能能力。同時，也將展示智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音質(zhì)檢、智能圖像、智能終端交互、靈云機器人等解決方案等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入各個行業(yè)，各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度快速增加與變化，客服話務(wù)總量及各類業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，用戶對客服中心服務(wù)能力、效率、服務(wù)態(tài)度等方面的要求也越來越高。如果單純靠增加客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量來應(yīng)對這些情況，將會對客戶服務(wù)中心帶來暴增的人力成本運營壓力。各行業(yè)客服呼叫中心對引入成熟的全智能化的、自助型語音導(dǎo)航系統(tǒng)，降低運營成本、提高客戶服務(wù)體驗、減少客戶需要排隊等待坐席人員的時間、提高通訊資源的利用率等需求越來越強烈。
靈云智能語音導(dǎo)航解決方案基于最新靈云語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”，從而全面提升用戶滿意度，大幅減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。客戶能夠利用捷通華聲的全新自助語音服務(wù)系統(tǒng)來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。
而捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用，尤其是在金融行業(yè)受到了廣泛的關(guān)注和好評。靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、反饋迅速、多平臺支持等多種特點，可幫助金融行業(yè)客戶實現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等功能，實現(xiàn)知識庫“單點維護，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識管理領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，為吉祥人壽提供多渠道智能語義應(yīng)答服務(wù)及知識管理平臺。項目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識管理服務(wù)。
在智能語音質(zhì)檢方面，捷通華聲同樣也毫不遜色。靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，應(yīng)用捷通華聲“語音轉(zhuǎn)寫”、“話者分離”、“靜音檢測”、“情緒檢測”、“語速檢測”等多項人工智能核心技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，實現(xiàn)對海量錄音文件、音頻文件的信息挖掘和快速檢索。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；同時也可以通過系統(tǒng)挖掘到用戶行為數(shù)據(jù)，進而及時進行準(zhǔn)確的市場決策。
在人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面，捷通華聲靈云業(yè)務(wù)目前已涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車等行業(yè)，在智能人機交互的全渠道多媒體整合應(yīng)用上處于領(lǐng)先低位。同時憑借大數(shù)據(jù)、深度語義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，不斷地在商業(yè)領(lǐng)域拓展，用靈云人工智能技術(shù)來幫助企業(yè)提升核心競爭力。
自靈云平臺建立以來，一直面向產(chǎn)業(yè)全面開放，并通過服務(wù)靈云智能輸入法、觸寶輸入法、百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書等“家喻戶曉”移動應(yīng)用服務(wù)，及服務(wù)京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺，使中國13億社會大眾群體充分感受并體驗到智能語音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。秉持開放、分享、合作共贏之發(fā)展理念，靈云平臺成功推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)全面進入云服務(wù)時代，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評為“最具影響力人工智能云服務(wù)平臺”。
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2015年中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO產(chǎn)業(yè)大會將在5月14-15日在上海國際會議中心一樓華夏廳舉行，該論壇由中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會、51Callcenter主辦， CNCBA、4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo)、呼叫中心淘人網(wǎng)與呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院協(xié)辦。將有超過4000位專業(yè)人士參加此盛會，會議期間將舉行“2015中國聯(lián)絡(luò)中心與移動互聯(lián)高峰論壇”、“2015中國聯(lián)絡(luò)中心與BPO高峰論壇”等。
在此次展會上，捷通華聲將展示靈云平臺多個人工智能能力，包括語音合成（TTS）、語音識別（ASR）、聲紋識別（VPR）、手寫識別（HWR）、光學(xué)字符識別（OCR）、指紋識別（FPR）、機器翻譯（MT）、自然語言理解（NLU）等全方位人工智能能力。同時，也將展示智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音質(zhì)檢、智能圖像、智能終端交互、靈云機器人等解決方案等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)日益深入各個行業(yè)，各行業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模及業(yè)務(wù)復(fù)雜程度快速增加與變化，客服話務(wù)總量及各類業(yè)務(wù)服務(wù)信息量與日俱增，用戶對客服中心服務(wù)能力、效率、服務(wù)態(tài)度等方面的要求也越來越高。如果單純靠增加客戶服務(wù)中心的坐席數(shù)量來應(yīng)對這些情況，將會對客戶服務(wù)中心帶來暴增的人力成本運營壓力。各行業(yè)客服呼叫中心對引入成熟的全智能化的、自助型語音導(dǎo)航系統(tǒng)，降低運營成本、提高客戶服務(wù)體驗、減少客戶需要排隊等待坐席人員的時間、提高通訊資源的利用率等需求越來越強烈。
靈云智能語音導(dǎo)航解決方案基于最新靈云語音識別（ASR）、語音合成（TTS）、語義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語音轉(zhuǎn)化為文本，并自動理解用戶的自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”，從而全面提升用戶滿意度，大幅減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。客戶能夠利用捷通華聲的全新自助語音服務(wù)系統(tǒng)來處理日益增長的信息咨詢、電話交易和服務(wù)需求，更可有效提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。
而捷通華聲靈云智能客服系統(tǒng)自推出以來，正被越來越多的行業(yè)客戶所采用，尤其是在金融行業(yè)受到了廣泛的關(guān)注和好評。靈云智能客服具有準(zhǔn)確率高、反饋迅速、多平臺支持等多種特點，可幫助金融行業(yè)客戶實現(xiàn)自助化業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、營銷推廣等功能，實現(xiàn)知識庫“單點維護，多渠道應(yīng)用”功能，利用技術(shù)先進的自然語言理解引擎，憑借著多年在金融行業(yè)知識管理領(lǐng)域的經(jīng)驗積累，為吉祥人壽提供多渠道智能語義應(yīng)答服務(wù)及知識管理平臺。項目建成之后，智能客服系統(tǒng)將為多個渠道同時提供 7*24 小時的智能應(yīng)答服務(wù)，為企業(yè)內(nèi)部員工提供知識管理服務(wù)。
在智能語音質(zhì)檢方面，捷通華聲同樣也毫不遜色。靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)，應(yīng)用捷通華聲“語音轉(zhuǎn)寫”、“話者分離”、“靜音檢測”、“情緒檢測”、“語速檢測”等多項人工智能核心技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化的語音信息轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化的索引，實現(xiàn)對海量錄音文件、音頻文件的信息挖掘和快速檢索。從而幫助用戶駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)，輔助客服質(zhì)檢，進而針對性的改善客服質(zhì)量，提高客戶滿意度；同時也可以通過系統(tǒng)挖掘到用戶行為數(shù)據(jù)，進而及時進行準(zhǔn)確的市場決策。
在人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用方面，捷通華聲靈云業(yè)務(wù)目前已涉及通信、金融、政府、電子商務(wù)、智能家電和汽車等行業(yè)，在智能人機交互的全渠道多媒體整合應(yīng)用上處于領(lǐng)先低位。同時憑借大數(shù)據(jù)、深度語義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，不斷地在商業(yè)領(lǐng)域拓展，用靈云人工智能技術(shù)來幫助企業(yè)提升核心競爭力。
自靈云平臺建立以來，一直面向產(chǎn)業(yè)全面開放，并通過服務(wù)靈云智能輸入法、觸寶輸入法、百度導(dǎo)航、搜狗導(dǎo)航、導(dǎo)航犬、嘀嘀打車、快的打車、漢字英雄、天行聽書等“家喻戶曉”移動應(yīng)用服務(wù)，及服務(wù)京東商城、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺，使中國13億社會大眾群體充分感受并體驗到智能語音等人工智能技術(shù)為現(xiàn)代生活所帶來的輕松與便捷。秉持開放、分享、合作共贏之發(fā)展理念，靈云平臺成功推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)全面進入云服務(wù)時代，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評為“最具影響力人工智能云服務(wù)平臺”。
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