靈云智能語音導(dǎo)航 一語懂你心
發(fā)布于：2016-12-22 15:27 瀏覽：
靈云科技12月22日消息：靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，通過靈云語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項人工智能技術(shù)的整合，以“說”代“按”，實現(xiàn)菜單扁平化，一語輕松讀懂客戶的心聲，讓服務(wù)不再等待，極大提升了客戶體驗滿意度。
之前收到一條短信：XX（通信運營商名）提醒您，截至20日08時06分，您的套餐包含的手機上網(wǎng)總流量已用完，超出部分將按照標(biāo)準(zhǔn)資費收取……
客戶：按4
服務(wù)熱線：套餐流量查詢請按1，流量包查詢請按2，人工服務(wù)請按0
客戶：按1
服務(wù)熱線：稍后會將您的套餐流量使用情況發(fā)送至您的手機，請查收。
用同樣的方法查流量等業(yè)務(wù)時，絕大多數(shù)人都有這樣的感受：聽著機械的語音提示，多次按鍵，大約花費75秒，才能最終查到，甚至有時候經(jīng)過反復(fù)按鍵，也未必直接得到自己想要咨詢的答案。這不僅讓客戶失去耐心，還會給企業(yè)帶來一些損失。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷增長、業(yè)務(wù)種類的不斷豐富、客戶服務(wù)量和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的不斷增加，呼叫中心坐席規(guī)模急速擴張，人工成本也大幅上升�？蛻羰褂脗鹘y(tǒng)的IVR查詢，需花費較長時間從眾多菜單中選取所要咨詢的業(yè)務(wù)，體驗往往不佳。企業(yè)如何在激烈的市場競爭中更好的把握客戶需求，有效解決規(guī)模管理與服務(wù)效率之間的矛盾，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域企業(yè)競相追逐的焦點。
在“人工智能+”的時代，捷通華聲推出的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)由IVR菜單到實時語音交互的模式革新，受到某運營商的歡迎。捷通華聲與該客服中心共同分析了業(yè)務(wù)內(nèi)容，對話費、積分、套餐、流量等業(yè)務(wù)節(jié)點進(jìn)行定制，讓客戶通過電話溝通，即可快速查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。靈云智能語音導(dǎo)航上線應(yīng)用以后，查流量變得十分簡單。
客戶：幫我查下這個月的流量。
服務(wù)熱線：您的本月流量為…，已使用……
相比傳統(tǒng)的IVR菜單導(dǎo)航，靈云智能語音導(dǎo)航以“說”代“按”，憑一語輕松讀懂客戶的心聲，讓服務(wù)不再等待，極大提升了客戶體驗滿意度。
靈云智能語音導(dǎo)航 讓企業(yè)智能化服務(wù)無處不在
靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，應(yīng)用了靈云平臺（AIclould.com）的語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)的整合，可無縫對接到企業(yè)客服中心的IVR系統(tǒng)中，區(qū)分于按鍵式交互，以“說”代“按”，實現(xiàn)菜單扁平化，一方面，一語輕松讀懂客戶的心聲，為客戶提供更貼心的服務(wù)；另一方面，提升了企業(yè)形象，成為削減運營成本的首選。
憑借捷通華聲十多年來在智能語音領(lǐng)域的技術(shù)沉淀和經(jīng)驗積累，靈云智能語音導(dǎo)航在實際應(yīng)用場景中展示出多方面的特色優(yōu)勢：
首先，靈云智能語音導(dǎo)航運用先進(jìn)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（DNN）和豐富的語料，對語言模型和聲學(xué)模型進(jìn)行訓(xùn)練，可支持方言、粵語、維語、英文等多語種識別，大幅提高識別率，滿足客戶多方面需求；優(yōu)化識別引擎，提升識別速度。
其次，對知識的結(jié)構(gòu)化設(shè)計，實現(xiàn)知識量無限擴容；采用“自由說+語義理解”的識別方式，精準(zhǔn)定位問題，提高問答匹配度，為客戶推薦最佳答案，讓交流更隨心。
此外，靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)后臺可統(tǒng)計存儲千萬通話記錄，并支持自定義導(dǎo)出，可對業(yè)務(wù)情況、熱點問題、交互次數(shù)、用戶操作日志等統(tǒng)計分析，并通過圖表可視化展現(xiàn)，讓系統(tǒng)升級維護(hù)等管理更加便捷。
目前，靈云智能語音導(dǎo)航已廣泛應(yīng)用于航空、金融、電信、能源、交通、政府等各個領(lǐng)域的呼叫中心、客服中心，為企業(yè)、為客戶提供更加智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未來發(fā)展，捷通華聲將攜手集成商，讓無處不在的智能服務(wù)，廣泛服務(wù)社會大眾。
靈云平臺更多信息:www.AIcloud.com
體驗靈云客服機器人:010-82826886
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（才20天，不知不覺，流量已光。客戶當(dāng)即撥通服務(wù)熱線，查看流量使用詳情）
服務(wù)熱線：您好，歡迎致電XX，話費查詢請按1，積分查詢請按2，業(yè)務(wù)咨詢辦理請按3，流量服務(wù)請按4，投訴建議請按5，人工服務(wù)請按0……客戶：按4
服務(wù)熱線：套餐流量查詢請按1，流量包查詢請按2，人工服務(wù)請按0
客戶：按1
服務(wù)熱線：稍后會將您的套餐流量使用情況發(fā)送至您的手機，請查收。
隨著企業(yè)規(guī)模的不斷增長、業(yè)務(wù)種類的不斷豐富、客戶服務(wù)量和業(yè)務(wù)復(fù)雜度的不斷增加，呼叫中心坐席規(guī)模急速擴張，人工成本也大幅上升�？蛻羰褂脗鹘y(tǒng)的IVR查詢，需花費較長時間從眾多菜單中選取所要咨詢的業(yè)務(wù)，體驗往往不佳。企業(yè)如何在激烈的市場競爭中更好的把握客戶需求，有效解決規(guī)模管理與服務(wù)效率之間的矛盾，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，已經(jīng)成為電信、金融、互聯(lián)網(wǎng)等眾多領(lǐng)域企業(yè)競相追逐的焦點。
在“人工智能+”的時代，捷通華聲推出的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，實現(xiàn)由IVR菜單到實時語音交互的模式革新，受到某運營商的歡迎。捷通華聲與該客服中心共同分析了業(yè)務(wù)內(nèi)容，對話費、積分、套餐、流量等業(yè)務(wù)節(jié)點進(jìn)行定制，讓客戶通過電話溝通，即可快速查詢、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。靈云智能語音導(dǎo)航上線應(yīng)用以后，查流量變得十分簡單。
（客戶撥通服務(wù)熱線）
服務(wù)熱線：您好，歡迎致電XX，請問有什么可以幫您。客戶：幫我查下這個月的流量。
服務(wù)熱線：您的本月流量為…，已使用……
靈云智能語音導(dǎo)航 讓企業(yè)智能化服務(wù)無處不在
靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，應(yīng)用了靈云平臺（AIclould.com）的語音識別（ASR）、語義理解（NLU）、語音合成（TTS）等多項業(yè)界領(lǐng)先的人工智能技術(shù)的整合，可無縫對接到企業(yè)客服中心的IVR系統(tǒng)中，區(qū)分于按鍵式交互，以“說”代“按”，實現(xiàn)菜單扁平化，一方面，一語輕松讀懂客戶的心聲，為客戶提供更貼心的服務(wù)；另一方面，提升了企業(yè)形象，成為削減運營成本的首選。
首先，靈云智能語音導(dǎo)航運用先進(jìn)的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法（DNN）和豐富的語料，對語言模型和聲學(xué)模型進(jìn)行訓(xùn)練，可支持方言、粵語、維語、英文等多語種識別，大幅提高識別率，滿足客戶多方面需求；優(yōu)化識別引擎，提升識別速度。
其次，對知識的結(jié)構(gòu)化設(shè)計，實現(xiàn)知識量無限擴容；采用“自由說+語義理解”的識別方式，精準(zhǔn)定位問題，提高問答匹配度，為客戶推薦最佳答案，讓交流更隨心。
此外，靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)后臺可統(tǒng)計存儲千萬通話記錄，并支持自定義導(dǎo)出，可對業(yè)務(wù)情況、熱點問題、交互次數(shù)、用戶操作日志等統(tǒng)計分析，并通過圖表可視化展現(xiàn)，讓系統(tǒng)升級維護(hù)等管理更加便捷。
目前，靈云智能語音導(dǎo)航已廣泛應(yīng)用于航空、金融、電信、能源、交通、政府等各個領(lǐng)域的呼叫中心、客服中心，為企業(yè)、為客戶提供更加智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未來發(fā)展，捷通華聲將攜手集成商，讓無處不在的智能服務(wù)，廣泛服務(wù)社會大眾。
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