語義理解的升級 能給智能客服帶來多大的改變？
“什么啊，這都理解不了，還敢叫‘智能’客服呢？”
這應(yīng)該是用戶在體驗智能客服時，抱怨最多的問題了。
在應(yīng)用了語音識別、語音合成等諸多人工智能技術(shù)的智能客服中，語義理解好比是智能客服的“大腦”，可以說理解能力的強(qiáng)弱直接決定了智能客服的聰明程度。那么，語義理解的升級，能夠給智能客服帶來多大的改變呢？
剖開智能客服“大腦”
如今，智能客服已經(jīng)演變成微信版、APP版、網(wǎng)頁版等各式各樣的形式。在以往對智能客服“腦容量”即知識庫的加工中，由于語義理解技術(shù)的局限性，需要人工維護(hù)一定量的擴(kuò)展問，才能實現(xiàn)客服的“智能”問答。一旦客戶提問的方式超出了擴(kuò)展問的范圍，智能客服就會略顯“笨拙”了。
想要實現(xiàn)智能客服自然流暢的用戶體驗，很多公司不得不投入大量人力物力，用于對智能客服知識庫的維護(hù)，人工增加更多的擴(kuò)展問，讓智能客服在理解用戶意圖上盡量做得更加全面，顯得更“聰明”些。
靈云語義理解 懂你所想 傾你心扉
在這方面，應(yīng)用了行業(yè)領(lǐng)先的靈云語義理解技術(shù)的靈云智能客服，已經(jīng)走在了業(yè)界前列。靈云語義理解通過新一代深度學(xué)習(xí)技術(shù)，利用先進(jìn)的算法與模型，在一定程度上可以實現(xiàn)對問題理解的自動擴(kuò)展，從而更加全面、準(zhǔn)確地理解用戶的真實意圖。
靈云語義理解技術(shù)的提升，讓靈云智能客服在產(chǎn)品端的用戶體驗上，以及開發(fā)維護(hù)的成本上都有了極大的改變。
在對靈云智能客服的數(shù)據(jù)加工上，較其他智能客服供應(yīng)商能夠至少減少五倍的工作量，大大提升了數(shù)據(jù)加工的效率，減少了智能客服的人力物力成本，在維護(hù)上也變得更加簡便易行。
與此同時，靈云智能客服的用戶體驗也顯得更“智能化”了。“一千個讀者有一千個哈姆雷特”，面對智能客服的用戶也是一樣。一個簡單的問題，不同人有各自的問法，有了強(qiáng)大語義理解能力的靈云智能客服，可以輕松應(yīng)對各種千奇百怪的問法，并且，在應(yīng)答速度上也有更加快速、準(zhǔn)確。
以最基本的詢問公司電話為例，通常我們會問“如何打電話給你們公司”、“該怎么打電話給你們公司”、“我現(xiàn)在該給你們公司打電話”等等各式各樣的問法。過去的語義理解需要我們?nèi)ゾS護(hù)很多句法、詞匯變換的問法，而如今應(yīng)用靈云語義理解技術(shù)的靈云智能客服時，我們只需要維護(hù)核心問法“怎么打電話給貴公司”，靈云智能客服便可以快速地自動去擴(kuò)展一些相似的詞匯、相似的句式，用戶其他各式各樣的問法都能準(zhǔn)確理解，極大的提升了用戶體驗。
靈云智能客服 便捷用戶更懂你
人工智能時代，捷通華聲依靠領(lǐng)先的靈云語音識別、語義理解、語音合成、數(shù)據(jù)挖掘等人工智能技術(shù)，在國內(nèi)率先構(gòu)建了靈云全智能客服解決方案：包括針對 電話“前臺”的智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流程上的電話版、網(wǎng)絡(luò)版及實體機(jī)器人版多渠道智能客服，用于反饋流程的智能外呼機(jī)器人和針對后臺數(shù)據(jù)的智能語音分析系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了客服全流程的自動化和智能化，在減少企業(yè)客服中心人工成本、管理成本的同時，全面提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。
如今，應(yīng)用靈云智能客服解決方案的企業(yè)已經(jīng)遍布互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)、銀行、保險、稅務(wù)、航空等各行各業(yè)：在金融領(lǐng)域，捷通華聲已成功服務(wù)小牛資本、博時基金、中國農(nóng)業(yè)銀行、成都銀行、太平洋保險等企業(yè)；在政府、稅務(wù)、航空、教育等領(lǐng)域，也有像北京市國稅局、西城國稅、四川地稅、廈門地稅、深圳航空、中國國航等上百家客戶。
在智能客服行業(yè)，捷通華聲已成為推動中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中堅力量。伴隨靈云人工智能技術(shù)及產(chǎn)品的不斷完善與升級，捷通華聲也與更多企業(yè)客戶精誠合作，用靈云人工智能助推其在各自行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)升級。