AI賦能金融行業(yè)，捷通華聲談人工智能技術產業(yè)化應用
發(fā)布于：2019-11-28 18:15 瀏覽：
11月23日，西山金融科技產業(yè)創(chuàng)新論壇在京順利召開。此次大會由北京石景山區(qū)政府、中國科技產業(yè)化促進會、清華大學數(shù)據(jù)科學研究院主辦，政府領導，銀行、人工智能、金融科技領域代表及專家，共同探討金融科技產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展趨勢、挑戰(zhàn)和機遇。捷通華聲作為人工智能技術產業(yè)化的開拓者和領先者，受邀參加此次論壇，并分享了《人工智能在金融行業(yè)的應用和趨勢》。
在國家政策大力支持下，我國人工智能產業(yè)已經走過萌芽階段與初步發(fā)展階段，正在進入快速發(fā)展階段。消費者更青睞隨時、隨地、隨心的沉浸式、情境式體驗。在金融領域，以人工智能為支撐的服務體系、風控體系、運營體系，通過多種新興技術的交叉運用，在人機交互方式、數(shù)字化業(yè)務方面不斷革新，重構金融用戶的消費習慣，構建新的核心競爭力。
捷通華聲首席產品官劉偉權博士分享到，新一代人工智能正在對金融行業(yè)進行顛覆性重塑，催生一系列產品和業(yè)務模式創(chuàng)新。作為與用戶銜接最緊密的環(huán)節(jié)，客服部門率先迎來智能化升級。捷通華聲深入金融行業(yè)，結合多年人工智能應用經驗，推出靈云AICC全智能客服解決方案，以全方位人工智能技術融合應用方式，改善金融行業(yè)的基礎服務架構，降低業(yè)務成本，提升服務效率。
靈云全智能客服解決方案基于捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解等核心人工智能技術，通過人機交互解決用戶關于產品或服務的問題。靈云AICC可根據(jù)客戶需求實現(xiàn)定制化服務:
支持語音、文字問答的智能客服系統(tǒng)能夠將客服從回答重復性問題的機械工作中解放出來；
適用于APP和電話端的智能語音導航系統(tǒng)，能夠在客戶說出問題時直接跳轉業(yè)務節(jié)點，降低客戶等待時間；
話術標準、應答智能、語音真實的智能語音外呼系統(tǒng)，幫助客戶打造合規(guī)的催收和精準的營銷服務；
覆蓋率答100%離線語音質檢和實時話術輔助，能夠直接提升呼叫中心的服務質量和電銷效率。
靈云全智能客服解決方案的推出，徹底解決人工客服所面臨的培訓成本高，服務效果難以統(tǒng)一以及人員流動性大等困境。
以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務外呼組合項目為例，智能客服系統(tǒng)為客戶提供超過50萬次以上的在線人機交互， 解決80%的用戶問題，并保持7*24小時在線，節(jié)省人工坐席125人/年；智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。不僅客戶服務效率和使用者體驗得到了很大提升，并且大幅降低支出。
智能客服系統(tǒng)，是金融行業(yè)進行智能化升級最早同時也是最典型的應用場景,是對“實現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調發(fā)展，明顯增強人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化金融產品和服務的滿意度”的有效踐行。
作為國內領先的全方位人工智能技術、產品與服務提供商，捷通華聲在金融行業(yè)擁有大量技術積累和落地應用經驗，已服務農業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發(fā)基金等上百家金融機構，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務模式，推動金融產業(yè)智能化升級。
在國家政策大力支持下，我國人工智能產業(yè)已經走過萌芽階段與初步發(fā)展階段，正在進入快速發(fā)展階段。消費者更青睞隨時、隨地、隨心的沉浸式、情境式體驗。在金融領域，以人工智能為支撐的服務體系、風控體系、運營體系，通過多種新興技術的交叉運用，在人機交互方式、數(shù)字化業(yè)務方面不斷革新，重構金融用戶的消費習慣，構建新的核心競爭力。
捷通華聲首席產品官劉偉權博士分享到，新一代人工智能正在對金融行業(yè)進行顛覆性重塑，催生一系列產品和業(yè)務模式創(chuàng)新。作為與用戶銜接最緊密的環(huán)節(jié)，客服部門率先迎來智能化升級。捷通華聲深入金融行業(yè)，結合多年人工智能應用經驗，推出靈云AICC全智能客服解決方案，以全方位人工智能技術融合應用方式，改善金融行業(yè)的基礎服務架構，降低業(yè)務成本，提升服務效率。
靈云全智能客服解決方案基于捷通華聲自主研發(fā)的語音識別、語音合成、語義理解等核心人工智能技術，通過人機交互解決用戶關于產品或服務的問題。靈云AICC可根據(jù)客戶需求實現(xiàn)定制化服務:
支持語音、文字問答的智能客服系統(tǒng)能夠將客服從回答重復性問題的機械工作中解放出來；
適用于APP和電話端的智能語音導航系統(tǒng)，能夠在客戶說出問題時直接跳轉業(yè)務節(jié)點，降低客戶等待時間；
話術標準、應答智能、語音真實的智能語音外呼系統(tǒng)，幫助客戶打造合規(guī)的催收和精準的營銷服務；
覆蓋率答100%離線語音質檢和實時話術輔助，能夠直接提升呼叫中心的服務質量和電銷效率。
靈云全智能客服解決方案的推出，徹底解決人工客服所面臨的培訓成本高，服務效果難以統(tǒng)一以及人員流動性大等困境。
以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務外呼組合項目為例，智能客服系統(tǒng)為客戶提供超過50萬次以上的在線人機交互， 解決80%的用戶問題，并保持7*24小時在線，節(jié)省人工坐席125人/年；智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達1000億。不僅客戶服務效率和使用者體驗得到了很大提升，并且大幅降低支出。
智能客服系統(tǒng)，是金融行業(yè)進行智能化升級最早同時也是最典型的應用場景,是對“實現(xiàn)金融與科技深度融合、協(xié)調發(fā)展，明顯增強人民群眾對數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化金融產品和服務的滿意度”的有效踐行。
作為國內領先的全方位人工智能技術、產品與服務提供商，捷通華聲在金融行業(yè)擁有大量技術積累和落地應用經驗，已服務農業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時基金、廣發(fā)基金等上百家金融機構，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務模式，推動金融產業(yè)智能化升級。