靈云AICC榮獲2021中國式創(chuàng)新案例TOP100
近日，由中國科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院評選的2021中國式創(chuàng)新案例TOP100發(fā)布，捷通華聲推出的靈云全智能客服解決方案（靈云AICC）成功登榜。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲推出靈云AICC通過將語音識別、語義理解、語音合成、聲紋識別、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)與政務(wù)工作深度融合，全面助力政務(wù)公開，多方面幫助政府實(shí)現(xiàn)高效率、多渠道、可監(jiān)控、有反饋的政務(wù)公開工作。其中智能12345政務(wù)服務(wù)便民熱線解決方案，是捷通華聲針對政務(wù)服務(wù)熱線場景結(jié)合靈云AICC應(yīng)用的成功結(jié)合案例。
其覆蓋智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音質(zhì)檢和實(shí)時坐席輔助全聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域。通過深入挖掘政府服務(wù)部門與市民雙方需求，將12345熱線打造成訴求解決及時，精準(zhǔn)聽取民意的服務(wù)平臺，鑄就百姓與政府部門堅(jiān)實(shí)的信任關(guān)系。
No.1 智能客服
可解決80%的基礎(chǔ)重復(fù)性問題
供7*24小時永不打烊的咨詢服務(wù)
No.2 智能語音導(dǎo)航
一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
跳過繁瑣按鍵和漫長等待
No.3 智能外呼
自動批量實(shí)現(xiàn)市民調(diào)查、防控通知等。
No.4 智能語音質(zhì)檢
為坐席提供話術(shù)支持
100%全面監(jiān)控坐席談話內(nèi)容
提升服務(wù)質(zhì)量