探索服務(wù)新模式 靈云AICC助力普惠金融智能化轉(zhuǎn)型
人工智能與金融具有天然的耦合性。“十四五規(guī)劃”明確提出，提升金融科技水平，增強金融普惠性。與人工智能相融合，將幫助金融業(yè)進一步提升服務(wù)經(jīng)濟社會的能力，新一代服務(wù)模式正在形成。智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能語音外呼、智能語音分析、智能質(zhì)檢、智能坐席輔助等智能客服應(yīng)用落地生花。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的全方位人工智能技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)提供商，捷通華聲推出靈云AICC全智能客服解決方案通過將語音識別、語義理解、語音合成、聲紋識別、大數(shù)據(jù)分析等人工智能技術(shù)與金融業(yè)務(wù)深度融合，助力金融業(yè)完成智能化轉(zhuǎn)型，打造客戶高品質(zhì)要求的服務(wù)體系，提升服務(wù)價值。
智能化轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)增長還能降本增效
01｜精準(zhǔn)營銷，促進業(yè)務(wù)增長
搭建靈云智能營銷外呼機器人，通過設(shè)定不同業(yè)務(wù)營銷策略，與客戶進行無障礙的語音交流，完成基礎(chǔ)營銷及有效客戶定位，實現(xiàn)大批量的定向外呼任務(wù)，并且能夠記錄用戶畫像交由營銷人員實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
02｜多渠道融合，打破服務(wù)孤島
搭建靈云智能客服，并全面接入金融機構(gòu)各級網(wǎng)站、APP、微信、小程序、電話等多種渠道，保持7*24小時在線，通過文本、圖片、視頻等多種形式回答客戶問題，解決客戶等待時間長、重復(fù)性高等問題，提升服務(wù)效率。
03｜大數(shù)據(jù)分析，提升經(jīng)營能力
搭建靈云智能語音分析系統(tǒng)，利用語音識別和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，通過咨詢熱點分析、重復(fù)來電分析、用戶畫像分析、輿情分析等功能，匯總、分析海量錄音信息，為運營人員提供決策支撐，促進改善產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶體驗。
04｜坐席實時輔助，釋放人力效能
長期以來，坐席人員的長期培訓(xùn)和高流失率一直制約著業(yè)務(wù)增長。
搭建靈云智能坐席輔助系統(tǒng)，對客戶來電涉及的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，給予業(yè)務(wù)流程指引和話術(shù)實時輔助，減少坐席人員培訓(xùn)時間。同時，提供實時監(jiān)控功能，對于客戶異常情緒、投訴風(fēng)險給予實時提醒，并可申請干預(yù)，將事后投訴風(fēng)險降到最低，減少坐席人員流失率。
以捷通華聲為某銀行信用卡中心搭建的靈云智能客服和綜合業(yè)務(wù)外呼組合項目為例，智能客服系統(tǒng)為客戶提供超過50萬次以上的在線人機交互，解決80%的用戶問題，并保持7*24小時在線，節(jié)省人工坐席125人/年；智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)外呼線路2500條，覆蓋9大類業(yè)務(wù)，超過600個版本上線，外呼超過1億次，銷售金額達(dá)1000億。
目前，捷通華聲在金融行業(yè)積累了大量技術(shù)產(chǎn)品及落地應(yīng)用經(jīng)驗，已服務(wù)光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務(wù)、蘇州銀行、民生銀行、樂信金融等上百家金融機構(gòu)，助力其創(chuàng)新金融業(yè)務(wù)模式，推動金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。