喜報(bào)！捷通華聲榮獲2025年度新疆維吾爾自治區(qū)數(shù)字化科學(xué)技術(shù)進(jìn)步
此次獲獎(jiǎng)的“基于智能體的全智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)”，基于捷通華聲多年在政務(wù)、金融等垂直領(lǐng)域的數(shù)智化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深度融合先進(jìn)的大語(yǔ)言模型與智能體技術(shù)，支持普通話、維吾爾語(yǔ)、哈薩克語(yǔ)等多種少數(shù)民族語(yǔ)言的智能識(shí)別、實(shí)時(shí)翻譯及精準(zhǔn)交互能力，為政務(wù)部門(mén)和企業(yè)提供覆蓋多語(yǔ)言場(chǎng)景的智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、坐席輔助等一站式服務(wù)，助力企業(yè)客服聯(lián)絡(luò)中心在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。
該平臺(tái)系統(tǒng)具備多項(xiàng)顯著優(yōu)勢(shì)，能夠?qū)崿F(xiàn)從客戶(hù)意圖分析、會(huì)話輔助、自動(dòng)問(wèn)答、工單智能分配到滿(mǎn)意度回訪等全業(yè)務(wù)流程的智能化處理�？头悄荏w能夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)意圖，實(shí)時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)，大幅提高了服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度；提供高效的會(huì)話輔助，為人工座席實(shí)時(shí)提供豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)支持和智能話術(shù)推薦，幫助坐席高效響應(yīng)客戶(hù)需求；同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)辦理和工單處理，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)流程自動(dòng)完成常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理，自動(dòng)創(chuàng)建、分配和跟蹤工單，有效降低人力成本，提升工作效率；此外，利用大模型語(yǔ)義分析和邏輯思考能力，結(jié)合工單系統(tǒng)數(shù)據(jù)，能夠分析挖掘潛在商機(jī)以及全方位質(zhì)檢等，為科學(xué)決策和改進(jìn)工作提供數(shù)據(jù)支持，助力企業(yè)優(yōu)化服務(wù)策略，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
目前，基于智能體的全智能聯(lián)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)已在政務(wù)、金融、電信、能源等多個(gè)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用，其多語(yǔ)言服務(wù)能力在政務(wù)便民服務(wù)、金融惠民服務(wù)等場(chǎng)景中發(fā)揮重要作用，有效拉近了各民族群眾與公共服務(wù)之間的距離，取得了顯著的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)成效。