全域賦能，語音導航智能體重塑智能交互新體驗
作為對話式智能體與垂類模型應用服務提供商，捷通華聲憑借多年深耕客服領域的技術積累與行業(yè)經(jīng)驗，傾力打造語音導航智能體。該智能體深度融合大語言模型、智能語音、智能語義等前沿技術，通過技術創(chuàng)新與功能升級，打破傳統(tǒng)語音導航交互生硬、功能單一、復雜場景處理能力弱等局限，致力于為各行業(yè)客戶打造高效、專業(yè)、個性化的智能服務新體驗，實現(xiàn)服務效能與用戶滿意度的雙重躍升。
01
高效業(yè)務處理能力
語音導航智能體支持長文本解析與多輪對話，通過主動反問、智能“填槽”引導用戶提供關鍵信息，無縫對接后臺業(yè)務系統(tǒng)，可直接完成轉(zhuǎn)賬、賬單查詢、產(chǎn)品購買等復雜業(yè)務辦理，大幅縮短辦理路徑。
02
智能自主學習迭代
基于大模型自主學習能力，語音導航智能體能夠基于歷史對話數(shù)據(jù)，自動挖掘知識盲區(qū)，從非結構化文檔中抽取并擴展知識問答對，持續(xù)優(yōu)化語義模型，實現(xiàn)問答準確率的自主提升。同時，將大模型的生成能力與檢索增強生成技術相結合，確保輸出的答案既準確專業(yè)又契合具體業(yè)務場景。
03
智能分析賦能決策
語音導航智能體具備實時情緒識別、多維度輿情分析與精準用戶畫像能力，能夠深度挖掘?qū)υ掃^程中的數(shù)據(jù)價值，幫助企業(yè)精準洞察市場趨勢；通過關鍵詞與敏感詞雙重監(jiān)測，構建輿情預警體系，助力企業(yè)提前規(guī)避風險、優(yōu)化服務策略；自動生成通話摘要、提取工單要素并開展問答效果質(zhì)檢，提升企業(yè)運營效率，推動服務從被動響應向主動關懷轉(zhuǎn)型。
為適配多元場景下的用戶交互需求，語音導航智能體創(chuàng)新性融合三種智能語音助手模式，打破傳統(tǒng)服務交互邊界，構建起覆蓋全場景的服務能力。
問答型語音助手：基于特定業(yè)務知識庫，通過引導型、診斷式交互精準理解用戶問法，以權威標準的答案快速響應政策咨詢、產(chǎn)品信息查詢等訴求，確保服務的專業(yè)性與準確性。
閑聊型語音助手：當用戶暫無明確服務需求時，化身智能傾訴對象，以趣味性回復開展互動，傳遞品牌溫度，提升用戶好感度。
任務型語音助手：無縫對接后臺業(yè)務系統(tǒng)，具備強大的語義執(zhí)行能力，可直接為用戶辦理轉(zhuǎn)賬、賬單查詢、理財產(chǎn)品購買等復雜業(yè)務，大幅減少用戶操作步驟，提升服務響應速度與便捷性。
三種模式的靈活切換，搭配情感化語音合成技術（內(nèi)置三十余種不同風格的男聲/女聲合成音庫以及多種地域特色音庫），使得語音導航智能體既能高效處理標準化業(yè)務，又能兼顧人性化交互需求，實現(xiàn)服務體驗的全面躍升。
憑借強大的技術實力與功能優(yōu)勢，語音導航智能體已在政務、金融、保險、電商、醫(yī)療等多個領域落地應用，取得顯著成效。
政務領域：與多地12345政務熱線中心深度合作，助力市民快速完成政策咨詢、問題反饋、服務預約等操作，有效緩解人工坐席壓力，提升政務服務效率，為數(shù)字政府建設注入新質(zhì)生產(chǎn)力。
金融領域：可集成到銀行呼叫中心IVR系統(tǒng)，顯著減輕人工坐席壓力，縮短用戶等待時長。針對用戶的業(yè)務問題能夠準確的命中業(yè)務知識點，提升用戶尤其是貴賓客戶的使用體驗。
保險領域：面對保險行業(yè)重復性咨詢多的特點，智能體能夠高效分流查詢保單、保險產(chǎn)品等常見業(yè)務，提升用戶辦理效率，助力保險公司提高用戶留存率。
電商行業(yè)：可自動處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨咨詢等需求，優(yōu)化服務資源配置，全方位提升客戶滿意度。
醫(yī)療健康：可承接導診咨詢、就醫(yī)預約、醫(yī)保政策解答等服務，打通患者就醫(yī)溝通壁壘，優(yōu)化就醫(yī)服務流程，助力醫(yī)療機構提升服務效能。