捷通華聲攜VoiceAgent解決方案亮相2025云棲大會，共探AI產(chǎn)業(yè)新生
作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，捷通華聲已擁有對話式AI、音義感知、計算視覺、知識圖譜等數(shù)十項核心技術(shù)成果。為加快實現(xiàn)人工智能的科技創(chuàng)新與成果轉(zhuǎn)化，捷通華聲以“人工智能 +”為契機，依托多年來深耕政務(wù)、金融、工業(yè)、醫(yī)療、教育等領(lǐng)域的數(shù)智化實踐經(jīng)驗和知識積累，構(gòu)建了涵蓋AI能力底座、知識底座、Agent智能體的數(shù)智平臺，并融合多模態(tài)AI技術(shù)打造行業(yè)多場景應(yīng)用助手，形成“1+N+X”人工智能生態(tài)體系，致力于為千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級提供科技支撐。
面對新的技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)變革，捷通華聲打造了面向金融行業(yè)的金融智能體、VoiceAgent解決方案，面向城市治理的智慧城市大數(shù)據(jù)分析平臺，面向工業(yè)安全管理的“智”檢超級助手，面向數(shù)字辦公的智能會議系統(tǒng)、智聲一體機，面向執(zhí)法辦案的智能語音筆錄系統(tǒng)，面向燃?xì)獍踩A(yù)警的管網(wǎng)衛(wèi)兵，面向綠色生產(chǎn)的“綠精靈”AI平臺，面向醫(yī)療大健康領(lǐng)域的智能電子病歷助手、智能心理健康狀態(tài)分析系統(tǒng)等多種形態(tài)產(chǎn)品和方案，滿足了不同行業(yè)領(lǐng)域的多層次場景需求。
本次大會現(xiàn)場，捷通華聲將重點展示Voice Agent解決方案。該方案聚焦智能客服領(lǐng)域，深度融合語音技術(shù)與大語言模型，提供涵蓋智能知識庫、在線客服、語音導(dǎo)航、語音外呼、坐席助手、語音質(zhì)檢等全棧式服務(wù)能力，能夠輔助人工完成咨詢、營銷等工作，大幅提升服務(wù)效率與用戶滿意度。同時，大模型的融入進一步優(yōu)化了交互體驗與知識管理能力，幫助企業(yè)精準(zhǔn)把握客戶需求，在降低運營成本的同時實現(xiàn)服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的雙重飛躍。
在實際應(yīng)用中，以某股份制銀行為例，已對接手機銀行、企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、直銷銀行、微信銀行、一體化運維管理系統(tǒng)、CallCenter系統(tǒng)、反欺詐事中風(fēng)控系統(tǒng)等渠道，實現(xiàn)了智能交易輔助、智能問答機器人、電話語音導(dǎo)航、智能催收催繳、智能提醒、智能質(zhì)檢等多種應(yīng)用場景。通過引入Voice Agent解決方案，該銀行不僅提高了工作效率和運行效能，還減少了人工工作量，全方位提升客戶服務(wù)體驗。