簡(jiǎn)介：基于靈云平臺(tái)應(yīng)用靈云語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）、語(yǔ)義理解（NLU）等技術(shù)，允許電話呼入的客戶以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)將用戶的語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本，并自動(dòng)理解用戶的自然語(yǔ)言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“菜單扁平化”，提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本。
