揭榜掛帥|捷通華聲靈云AICC榮獲青島數(shù)字金融創(chuàng)新大賽一等獎
1月12日上午，由中國人民銀行青島市中心支行、青島市地方金融監(jiān)督管理局、青島金家?guī)X金融聚集區(qū)管理委員會主辦的青島金家?guī)X數(shù)字金融創(chuàng)新大賽頒獎儀式在全球（青島）創(chuàng)投風(fēng)投中心大廈成功舉辦。捷通華聲提報的“靈云AICC全智能客服解決方案”獲評"揭榜掛帥"項目賽道一等獎。
近年來，青島市大力推進未來金融科技中心建設(shè)，金融機構(gòu)不斷集聚，業(yè)態(tài)不斷豐富，越來越多的數(shù)字金融應(yīng)用場景不斷落地，成為青島構(gòu)建金融高地的一個亮眼標簽。為引導(dǎo)科技成果更好地服務(wù)于金融業(yè)發(fā)展，推動數(shù)字金融創(chuàng)新成果場景化落地，中國人民銀行青島市中心支行、青島市地方金融監(jiān)督管理局、青島金家?guī)X金融聚集區(qū)管理委員會自2022年10月起，聯(lián)合組織開展了2022年青島數(shù)字金融創(chuàng)新大賽。
比賽以"揭榜掛帥"的形式開展，累計征集各賽道對應(yīng)的解決方案22 套，經(jīng)路演答辯，捷通華聲靈云AICC全智能客服解決方案成功獲得青島銀行“數(shù)字金融+智能服務(wù)”榜單一等獎。
今年年初，中國人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022－2025年）》指出，重塑智能高效的服務(wù)流程，在業(yè)務(wù)效率方面，開展端到端數(shù)字化流程重構(gòu)。搭建多元融通的服務(wù)渠道，打造“無邊界”的全渠道金融服務(wù)能力。
靈云AICC全智能客服解決方案運用捷通華聲自主知識產(chǎn)權(quán)的語音識別、語音合成、語義理解和數(shù)據(jù)分析等核心技術(shù)，對接金融機構(gòu)官網(wǎng)、公眾號、手機銀行APP、電話銀行等渠道，賦能語音播報、語音輸入、模糊搜索、還款提醒、客服助手等諸多業(yè)務(wù)場景。以人機協(xié)同、智能語音對話等形式響應(yīng)客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，并且保持7*24小時在線，大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶滿意度。
某股份制銀行在部署靈云智能客服系統(tǒng)后，實現(xiàn)了各業(yè)務(wù)渠道7*24小時在線，智能回答“基金賬戶查詢”、“基金風(fēng)險評估”等問題，滿足日均50萬訪問量，問答準確率超92%，極大提升了服務(wù)效率和用戶滿意度，同時降低了人力成本。截至目前，捷通華聲已服務(wù)已服務(wù)國有銀行、股份制銀行、城商行、保險公司等數(shù)百家金融機構(gòu)，通過提供AI能力、產(chǎn)品和方案，賦能金融產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、風(fēng)險控制、客戶服務(wù)等主流業(yè)務(wù)場景。未來，捷通華聲將繼續(xù)強化核心技術(shù)研發(fā)，并聯(lián)合合作伙伴開展生態(tài)合作，推出更多金融業(yè)務(wù)相融合的行業(yè)專家方案，助力金融機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)效，高效賦能實體經(jīng)濟。