捷通華聲“基于AI+動(dòng)態(tài)波 云邊協(xié)同的燃?xì)夤艿佬孤⿲?shí)時(shí)預(yù)警技術(shù)”
當(dāng)前社區(qū)矛盾糾紛呈現(xiàn)數(shù)量攀升、類型復(fù)雜、化解難度加大等特點(diǎn)，傳統(tǒng)調(diào)解模式面臨多重挑戰(zhàn)。在此背景下，捷通華聲推出“社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解智能體平臺(tái)”解決方案。
作為數(shù)據(jù)要素在基層矛盾調(diào)解場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，該方案依托多源數(shù)據(jù)整合與人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)預(yù)防化解”。項(xiàng)目以垂直領(lǐng)域大模型為核心，通過(guò)構(gòu)建涵蓋AI能力底座、知識(shí)底座、Agent智能體的數(shù)智平臺(tái)，打造AI智能體集群（智能分派智能體、語(yǔ)音情緒分析智能體、調(diào)解策略和話術(shù)生成智能體、矛調(diào)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)項(xiàng)提取智能體、調(diào)解報(bào)告生成智能體、案例復(fù)盤智能體、事件時(shí)間維度空間維度分析智能體），通過(guò)技術(shù)、模式、服務(wù)三大維度創(chuàng)新有效破解了傳統(tǒng)治理難題。
技術(shù)創(chuàng)新：通過(guò)全渠道數(shù)據(jù)接入與多模態(tài)融合技術(shù)自動(dòng)抓取分類糾紛，依托“法律條文+歷史案例+心理學(xué)+風(fēng)俗文化”四維知識(shí)庫(kù)生成專業(yè)方案，首創(chuàng)“數(shù)據(jù)感知-知識(shí)融合-情感計(jì)算-文化適配”全鏈條閉環(huán)，支持地域文化定制化調(diào)解策略；
模式創(chuàng)新：采用“AI輔助+人類主導(dǎo)”協(xié)同模式，AI承擔(dān)基礎(chǔ)工作、調(diào)解員聚焦情感溝通與復(fù)雜決策。同時(shí)，通過(guò)“數(shù)據(jù)使用權(quán)入股”機(jī)制凝聚多部門合力，破解數(shù)據(jù)壁壘；
服務(wù)創(chuàng)新：推出“調(diào)解能力成長(zhǎng)包”與“糾紛預(yù)防工具箱”，既為調(diào)解員提供個(gè)性化能力提升方案，又為社區(qū)提供糾紛預(yù)防模板，從源頭減少矛盾發(fā)生。
在某鎮(zhèn)綜合治理中心應(yīng)用實(shí)踐中，本項(xiàng)目成效顯著。智能體集群分擔(dān)80%基礎(chǔ)工作，幫助調(diào)解員從繁瑣工作中解放，處置能力顯著提升，有效降低了人力成本，切實(shí)打通基層治理“最后一公里”。