再添榮譽(yù)！ 捷通華聲榮獲“阿里云銀行AI場(chǎng)景技能大賽”智能客服
核心能力：大模型賦能全流程智能服務(wù)閉環(huán)
依托大語言模型技術(shù)，智能客服智能體打造“知識(shí)構(gòu)建-過程服務(wù)-效果分析”全鏈路智能服務(wù)體系，在核心能力與效能提升上實(shí)現(xiàn)多重突破：
話前知識(shí)構(gòu)建：自動(dòng)完成數(shù)據(jù)標(biāo)注與維護(hù)，支持文本、文檔、音視頻等10余種知識(shí)形態(tài)，通過自動(dòng)化工具節(jié)省40%維護(hù)成本，項(xiàng)目冷啟動(dòng)提速50%；
話中智能服務(wù)：憑借大模型語義泛化能力精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，問答準(zhǔn)確率超92%，同時(shí)具備多渠道智能導(dǎo)航、客戶情緒感知等功能，可生成個(gè)性化安撫話術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同無縫銜接；
話后數(shù)據(jù)分析：自動(dòng)完成工單要素提取、通話摘要生成與多維度質(zhì)檢，輸出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為決策優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
實(shí)踐成效：500+金融客戶見證實(shí)力
多年來，捷通華聲深耕銀行等金融細(xì)分領(lǐng)域，服務(wù)超500家金融機(jī)構(gòu)，打造多個(gè)行業(yè)標(biāo)桿案例：
某頭部銀行合作項(xiàng)目：覆蓋APP語音助手、智能IVR、坐席輔助等全場(chǎng)景，支持300+APP并發(fā)、500+外呼并發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)與業(yè)務(wù)效率雙重升級(jí)；
某股份制銀行項(xiàng)目：構(gòu)建手機(jī)銀行語音導(dǎo)航、離線質(zhì)檢、坐席風(fēng)險(xiǎn)防控等一體化解決方案，通過智能化手段為人工坐席分擔(dān)工作壓力，有效降低人力成本；
某城商行項(xiàng)目：智能客服日均會(huì)話量超3500人次，語音導(dǎo)航日均會(huì)話量1.6萬+人次，服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)同步提升，獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可。