雙錄質(zhì)檢智能體，重塑金融合規(guī)新范式
基于對(duì)金融行業(yè)智能化發(fā)展趨勢(shì)的深刻洞察和對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握，捷通華聲推出集錄音錄像、業(yè)務(wù)質(zhì)檢、智能分析于一體的雙錄質(zhì)檢智能體。產(chǎn)品深度融合自主研發(fā)的智能語(yǔ)音、計(jì)算視覺(jué)、大模型等多模態(tài)AI技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋全業(yè)務(wù)流程的智能質(zhì)檢體系，為銀行、保險(xiǎn)、證券、信托等金融細(xì)分領(lǐng)域提供一站式合規(guī)解決方案，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與合規(guī)水平的雙重躍升。
技術(shù)賦能
構(gòu)建全流程智能質(zhì)檢體系
1.多維智能識(shí)別，構(gòu)筑全場(chǎng)景防護(hù)網(wǎng)
智能身份核驗(yàn)：整合遮擋檢測(cè)、同框檢測(cè)、人臉比對(duì)、卡證識(shí)別等技術(shù)，支持單人、雙人、多人等多場(chǎng)景核驗(yàn)，從源頭杜絕代簽、冒名等風(fēng)險(xiǎn)；
話術(shù)合規(guī)質(zhì)檢：通過(guò)話者分離與大模型語(yǔ)義理解技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別夸大宣傳、銷售誘導(dǎo)等違規(guī)話術(shù)，捕捉客戶情緒變化與敏感詞，實(shí)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)預(yù)警；
關(guān)鍵動(dòng)作識(shí)別：嵌入智能動(dòng)作識(shí)別能力，精準(zhǔn)捕捉點(diǎn)頭、搖頭、簽字、口述等關(guān)鍵行為，結(jié)合情緒分析模型判斷客戶真實(shí)意圖，提升服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)強(qiáng)化流程規(guī)范性；
在線簽字檢測(cè)：通過(guò)筆跡識(shí)別、圖像比對(duì)等技術(shù)簡(jiǎn)化簽約流程，減少紙質(zhì)文檔核驗(yàn)工作量，大幅提升業(yè)務(wù)辦理效率。
2.全場(chǎng)景適配與靈活部署，打破行業(yè)應(yīng)用壁壘
雙錄質(zhì)檢智能體深度適配線下代理銷售、臨柜辦理、自助終端等多元場(chǎng)景，無(wú)論是現(xiàn)場(chǎng)雙錄還是遠(yuǎn)程交互，紙質(zhì)簽字還是電子簽名，均能通過(guò)可視化配置實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)質(zhì)檢。
在文件處理上，支持各類格式、編碼、分辨率的雙錄文件解析，既兼容歷史存量視頻，也適配新產(chǎn)生的高清內(nèi)容，滿足金融業(yè)務(wù)在數(shù)字化進(jìn)程中對(duì)視頻處理的多元化、動(dòng)態(tài)化需求。
在部署模式上，提供中心統(tǒng)一部署、分支機(jī)構(gòu)緩存部署及私有化部署選項(xiàng)，高度兼容主流硬件設(shè)備，更針對(duì)集團(tuán)用戶推出多租戶管理功能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離與權(quán)限靈活配置，適配不同規(guī)模機(jī)構(gòu)的個(gè)性化需求。
價(jià)值躍升
從合規(guī)保障到業(yè)務(wù)賦能
1.全量質(zhì)檢閉環(huán)，破解傳統(tǒng)模式瓶頸
針對(duì)人工質(zhì)檢覆蓋率低、效率低下的行業(yè)痛點(diǎn)，雙錄質(zhì)檢智能體實(shí)現(xiàn)100%全量質(zhì)檢覆蓋，處理速度較傳統(tǒng)人工審核提升10倍，徹底擺脫“人海戰(zhàn)術(shù)”依賴。針對(duì)復(fù)雜場(chǎng)景或爭(zhēng)議內(nèi)容，支持人工復(fù)檢，復(fù)核結(jié)果可作為智能質(zhì)檢的訓(xùn)練集，反哺智能質(zhì)檢的AI算法能力，形成“檢測(cè)-復(fù)核-優(yōu)化”的完整閉環(huán)，持續(xù)提升質(zhì)檢精度。
2.大模型賦能，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控能力
銀行業(yè)務(wù)涉及大量資金流動(dòng)和客戶信息，風(fēng)險(xiǎn)防控是銀行管理的重中之重。雙錄質(zhì)檢智能體基于大模型強(qiáng)大的意圖理解及分析能力，能夠?qū)︿浺翡浵褓Y料中出現(xiàn)的對(duì)話內(nèi)容進(jìn)行合規(guī)性質(zhì)檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過(guò)上下文理解和多輪次對(duì)話，能夠快速準(zhǔn)確地識(shí)別出客戶的情緒變化、敏感詞以及銷售人員在營(yíng)銷過(guò)程中是否存在夸大宣傳、誤導(dǎo)客戶等行為，幫助銀行提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、定位問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性。
3.構(gòu)建質(zhì)檢知識(shí)助手，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
雙錄質(zhì)檢智能體提供全面且高效的知識(shí)管理功能。通過(guò)構(gòu)建涵蓋豐富的金融業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)、質(zhì)檢流程、營(yíng)銷及風(fēng)險(xiǎn)管理策略等各項(xiàng)參數(shù)的智能知識(shí)庫(kù)，幫助業(yè)務(wù)人員在面對(duì)新增產(chǎn)品和復(fù)雜場(chǎng)景時(shí)，能夠迅速調(diào)整質(zhì)檢規(guī)范設(shè)置，確保質(zhì)檢工作的準(zhǔn)確性和有效性，為推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化，助力業(yè)務(wù)持續(xù)升級(jí)
雙錄質(zhì)檢智能體支持企業(yè)實(shí)時(shí)查詢質(zhì)檢結(jié)果、調(diào)閱錄像文件，自定義分析通話時(shí)長(zhǎng)、違規(guī)類型等指標(biāo)，基于大模型強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，從海量質(zhì)檢數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)定位不合格原因，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)與流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與合規(guī)水平持續(xù)提升。
行業(yè)實(shí)踐
賦能金融機(jī)構(gòu)合規(guī)展業(yè)
捷通華聲雙錄質(zhì)檢智能體已服務(wù)數(shù)百家金融機(jī)構(gòu)，廣泛應(yīng)用于銀行、保險(xiǎn)、證券、信托、消費(fèi)金融等細(xì)分領(lǐng)域，助力企業(yè)合規(guī)展業(yè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
銀行：助力傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)向空中智慧營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型，覆蓋遠(yuǎn)程開(kāi)戶、視頻面簽、理財(cái)風(fēng)評(píng)等場(chǎng)景；
保險(xiǎn)：為保司與經(jīng)紀(jì)公司打造合規(guī)遠(yuǎn)程經(jīng)營(yíng)方案，滿足遠(yuǎn)程保全、投保雙錄等需求，實(shí)現(xiàn)合規(guī)與創(chuàng)新并行；
券商：推動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)向人機(jī)協(xié)同模式轉(zhuǎn)變，為遠(yuǎn)程開(kāi)戶、理財(cái)雙錄提供全流程AI支持；
信托：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)、遠(yuǎn)程、自助雙錄統(tǒng)一管理，滿足VIP室現(xiàn)場(chǎng)雙錄、遠(yuǎn)程盡調(diào)等場(chǎng)景需求，通過(guò)雙錄平臺(tái)與CRM系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程線上自動(dòng)化。
汽車/消費(fèi)金融：助力企業(yè)構(gòu)建純線上風(fēng)控體系， 實(shí)時(shí)檢測(cè)身份真實(shí)性與操作規(guī)范性，保障遠(yuǎn)程面簽、貸款抵押等環(huán)節(jié)安全合規(guī)。