雙錄質(zhì)檢智能體，重塑金融合規(guī)新范式
基于對金融行業(yè)智能化發(fā)展趨勢的深刻洞察和對客戶需求的精準把握，捷通華聲推出集錄音錄像、業(yè)務質(zhì)檢、智能分析于一體的雙錄質(zhì)檢智能體。產(chǎn)品深度融合自主研發(fā)的智能語音、計算視覺、大模型等多模態(tài)AI技術，構(gòu)建起覆蓋全業(yè)務流程的智能質(zhì)檢體系，為銀行、保險、證券、信托等金融細分領域提供一站式合規(guī)解決方案，實現(xiàn)服務效率與合規(guī)水平的雙重躍升。
技術賦能
構(gòu)建全流程智能質(zhì)檢體系
1.多維智能識別，構(gòu)筑全場景防護網(wǎng)
智能身份核驗：整合遮擋檢測、同框檢測、人臉比對、卡證識別等技術，支持單人、雙人、多人等多場景核驗，從源頭杜絕代簽、冒名等風險；
話術合規(guī)質(zhì)檢：通過話者分離與大模型語義理解技術，精準識別夸大宣傳、銷售誘導等違規(guī)話術，捕捉客戶情緒變化與敏感詞，實現(xiàn)合規(guī)風險實時預警；
關鍵動作識別：嵌入智能動作識別能力，精準捕捉點頭、搖頭、簽字、口述等關鍵行為，結(jié)合情緒分析模型判斷客戶真實意圖，提升服務體驗的同時強化流程規(guī)范性；
在線簽字檢測：通過筆跡識別、圖像比對等技術簡化簽約流程，減少紙質(zhì)文檔核驗工作量，大幅提升業(yè)務辦理效率。
2.全場景適配與靈活部署，打破行業(yè)應用壁壘
雙錄質(zhì)檢智能體深度適配線下代理銷售、臨柜辦理、自助終端等多元場景，無論是現(xiàn)場雙錄還是遠程交互，紙質(zhì)簽字還是電子簽名，均能通過可視化配置實現(xiàn)精準質(zhì)檢。
在文件處理上，支持各類格式、編碼、分辨率的雙錄文件解析，既兼容歷史存量視頻，也適配新產(chǎn)生的高清內(nèi)容，滿足金融業(yè)務在數(shù)字化進程中對視頻處理的多元化、動態(tài)化需求。
在部署模式上，提供中心統(tǒng)一部署、分支機構(gòu)緩存部署及私有化部署選項，高度兼容主流硬件設備，更針對集團用戶推出多租戶管理功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)隔離與權(quán)限靈活配置，適配不同規(guī)模機構(gòu)的個性化需求。
價值躍升
從合規(guī)保障到業(yè)務賦能
1.全量質(zhì)檢閉環(huán)，破解傳統(tǒng)模式瓶頸
針對人工質(zhì)檢覆蓋率低、效率低下的行業(yè)痛點，雙錄質(zhì)檢智能體實現(xiàn)100%全量質(zhì)檢覆蓋，處理速度較傳統(tǒng)人工審核提升10倍，徹底擺脫“人海戰(zhàn)術”依賴。針對復雜場景或爭議內(nèi)容，支持人工復檢，復核結(jié)果可作為智能質(zhì)檢的訓練集，反哺智能質(zhì)檢的AI算法能力，形成“檢測-復核-優(yōu)化”的完整閉環(huán)，持續(xù)提升質(zhì)檢精度。
2.大模型賦能，增強風險防控能力
銀行業(yè)務涉及大量資金流動和客戶信息，風險防控是銀行管理的重中之重。雙錄質(zhì)檢智能體基于大模型強大的意圖理解及分析能力，能夠?qū)︿浺翡浵褓Y料中出現(xiàn)的對話內(nèi)容進行合規(guī)性質(zhì)檢，及時發(fā)現(xiàn)并預警潛在的風險點。通過上下文理解和多輪次對話，能夠快速準確地識別出客戶的情緒變化、敏感詞以及銷售人員在營銷過程中是否存在夸大宣傳、誤導客戶等行為，幫助銀行提高發(fā)現(xiàn)問題、定位問題、解決問題的能力，確保業(yè)務的合規(guī)性。
3.構(gòu)建質(zhì)檢知識助手，優(yōu)化服務質(zhì)量
雙錄質(zhì)檢智能體提供全面且高效的知識管理功能。通過構(gòu)建涵蓋豐富的金融業(yè)務知識、政策法規(guī)、質(zhì)檢流程、營銷及風險管理策略等各項參數(shù)的智能知識庫，幫助業(yè)務人員在面對新增產(chǎn)品和復雜場景時，能夠迅速調(diào)整質(zhì)檢規(guī)范設置，確保質(zhì)檢工作的準確性和有效性，為推動業(yè)務拓展、優(yōu)化服務質(zhì)量提供有力保障。
4.數(shù)據(jù)驅(qū)動優(yōu)化，助力業(yè)務持續(xù)升級
雙錄質(zhì)檢智能體支持企業(yè)實時查詢質(zhì)檢結(jié)果、調(diào)閱錄像文件，自定義分析通話時長、違規(guī)類型等指標，基于大模型強大的數(shù)據(jù)分析能力，從海量質(zhì)檢數(shù)據(jù)中精準定位不合格原因，為業(yè)務培訓與流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，推動服務質(zhì)量與合規(guī)水平持續(xù)提升。
行業(yè)實踐
賦能金融機構(gòu)合規(guī)展業(yè)
捷通華聲雙錄質(zhì)檢智能體已服務數(shù)百家金融機構(gòu)，廣泛應用于銀行、保險、證券、信托、消費金融等細分領域，助力企業(yè)合規(guī)展業(yè)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
銀行：助力傳統(tǒng)網(wǎng)點向空中智慧營業(yè)廳轉(zhuǎn)型，覆蓋遠程開戶、視頻面簽、理財風評等場景；
保險：為保司與經(jīng)紀公司打造合規(guī)遠程經(jīng)營方案，滿足遠程保全、投保雙錄等需求，實現(xiàn)合規(guī)與創(chuàng)新并行；
券商：推動線下經(jīng)營向人機協(xié)同模式轉(zhuǎn)變，為遠程開戶、理財雙錄提供全流程AI支持；
信托：實現(xiàn)現(xiàn)場、遠程、自助雙錄統(tǒng)一管理，滿足VIP室現(xiàn)場雙錄、遠程盡調(diào)等場景需求，通過雙錄平臺與CRM系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)務全流程線上自動化。
汽車/消費金融：助力企業(yè)構(gòu)建純線上風控體系， 實時檢測身份真實性與操作規(guī)范性，保障遠程面簽、貸款抵押等環(huán)節(jié)安全合規(guī)。